Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

• Meu pedido é seguro?
  Com certeza! A Alicie usa tecnologia de segurança SSL para proteger seus dados e trabalha com o Mercado Pago, que cuida do pagamento de forma segura. Seus dados financeiros nunca ficam com a gente.

• Por que meu produto demora entre 15 e 20 dias para chegar?
  Como nossos produtos vêm direto dos Estados Unidos, Europa e Ásia, o tempo de envio é um pouco maior. Isso garante preços melhores e qualidade para você.

• Receberei um código para rastrear meu pedido?
  Sim! Em até 5 dias úteis você receberá o código por e-mail para acompanhar seu pedido passo a passo.

• O rastreamento não mostra atualizações, o que faço?
  Isso é normal durante o transporte internacional. Assim que o produto chegar no Brasil, as informações serão atualizadas.

• Tenho que pagar alguma taxa extra?
  Não, você paga somente o valor do produto. Se a alfândega cobrar alguma taxa, a Alicie assume o custo. É só nos avisar enviando o comprovante.